Um einen Überblick über alle Änderungen eines Tickets zu erhalten, können Sie die Historie eines Tickets anzeigen.
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Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, dessen Historie Sie anzeigen möchten.
Im Bereich Ticket bearbeiten, klicken Sie den Tabreiter Historie.
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Wenn Sie Probleme mit oder Fragen zu Produkten, einer Software oder Dienstleistungen haben, können Sie Tickets erstellen, um Unterstützung zu erhalten. Diese Tickets enthalten Informationen über die Probleme und Helpdesk-Mitarbeiter können darauf reagieren, um die Probleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten.
Um ein Ticket zu erstellen
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Im Bereich Ticket erstellen geben Sie im Eingabefeld Beschreibung eine ausführliche Beschreibung des Problemfalls ein.
In der Auswahlliste Schweregrad wählen Sie die Einstufung des Problemfalls aus.
In der Auswahlliste Produkt wählen Sie das Produkt aus, auf das sich der Problemfall bezieht.
Klicken Sie Erstellen.
TIPP: Um dem Ticket weitere Informationen hinzuzufügen, bearbeiten Sie das Ticket (siehe Tickets bearbeiten).
Um Tickets um weitere Informationen zu ergänzen, können Sie Tickets bearbeiten.
Um ein Ticket zu bearbeiten
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Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, das Sie bearbeiten möchten.
Im Bereich Ticket bearbeiten ändern Sie die Stammdaten des Tickets.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
|---|---|
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Beschreibung |
Geben Sie eine Problembeschreibung ein. |
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Maßnahme |
Beschreiben Sie die Maßnahmen, die eingeleitet wurden, um das Problem zu beheben. |
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Schweregrad |
Wählen Sie den Schweregrad des Problems aus:
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Produkt |
Wählen Sie das betroffene Produkt aus. |
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Externe Eskalationsstufe |
Wählen Sie die Eskalationsstufe aus. |
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Tickettyp |
Klicken Sie Auswählen/Ändern und wählen Sie anschließend den Tickettypen aus. |
|
Zusätzlicher Ansprechpartner |
Wählen Sie eine Identität aus, die ebenfalls Informationen zum Problem liefern kann. |
|
Ticketstatus |
Wählen Sie den Ticketstatus aus. |
Klicken Sie Speichern.
Mit Anhängen können Benutzer Screenshots, Protokolldateien, Fehlermeldungen oder andere relevante Dokumente direkt an Tickets anhängen. Diese zusätzlichen Informationen bieten den Helpdesk-Mitarbeitern einen tieferen Einblick in das Problem und erleichtern die Diagnose.
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Sie können folgende Stammdaten bearbeiten: