Sobald Sie eine Anfrage zu einer Bestellung gesendet haben, wird die Bestellung für Sie reserviert (Hold-Status). Solange die Bestellung für Sie reserviert ist, können nur Sie oder die zentrale Entscheidergruppe über die Bestellung entscheiden.
Damit die Bestellung wieder zur Entscheidung freigegeben und auch von anderen Entscheidern bearbeitet werden kann, können Sie die Reservierung durch folgende Aktionen aufheben:
Um die Reservierung aufzuheben
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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In der Liste klicken Sie die Bestellung, deren Anfrage beantwortet wurde.
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Im Detailbereich klicken Sie Hold-Status aufheben.
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Im Dialogfenster Hold-Status aufheben klicken Sie OK.
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Wenn die Identität, der Sie eine Anfrage gesendet haben, auf diese geantwortet hat, können Sie die Antwort über den Workflow der entsprechenden Bestellung anzeigen.
Um eine Antwort anzuzeigen
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In der Menüleiste klicken Sie Bestellung > Eskalation.
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Auf der Seite IT Shop Eskalation wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Besteller, einen bestimmten Empfänger oder eine bestimmte Bestellung einzugrenzen (siehe Eskalierte Bestellungen anzeigen).
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In der Liste klicken Sie die Bestellung, zu der Sie die Anfrage gestellt haben.
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Im Detailbereich klicken Sie den Tabreiter Workflow.
Im Workflow wird die Antwort unter Antwort angezeigt.
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Mithilfe von Attestierungen kann geprüft werden, dass Sicherheit und Compliance im Unternehmen aufeinander abgestimmt sind. Mit der Attestierungsfunktion können Manager oder andere Compliance-Verantwortliche die Richtigkeit von Berechtigungen, Bestellungen oder Ausnahmegenehmigungen regelmäßig oder auf Anfrage bescheinigen. Die regelmäßige Bescheinigung von Berechtigungen wird im Allgemeinen als Rezertifizierung bezeichnet. Für Attestierungen und Rezertifizierungen werden die gleichen Abläufe verwendet.
Um Attestierungen durchführen zu können, werden Attestierungsrichtlinien definiert. Attestierungsrichtlinien legen fest, welche Objekte wann, wie oft und durch wen zu attestieren sind. Sobald eine Attestierung veranlasst wird, werden Attestierungsvorgänge erstellt, die alle notwendigen Informationen über die Attestierungsobjekte und die verantwortlichen Attestierer enthalten. Die verantwortlichen Attestierer prüfen dann die Attestierungsobjekte. Sie bestätigen korrekte Daten und veranlassen Änderungen, wenn Daten internen Regelungen widersprechen.
Attestierungsvorgänge zeichnen den gesamten Ablauf einer Attestierung auf. Im Attestierungsvorgang kann jeder einzelne Entscheidungsschritt der Attestierung revisionssicher nachvollzogen werden. Attestierungen werden regelmäßig durch zeitgesteuerte Aufträge ausgelöst. Bei Bedarf können einzelne Attestierungen auch manuell veranlasst werden.
Mit der Genehmigung oder Ablehnung eines Attestierungsvorgangs ist die Attestierung abgeschlossen. Wie mit abgelehnten oder genehmigten Attestierungen weiter verfahren werden soll, legen Sie unternehmensspezifisch fest.
Detaillierte Informationen zum Thema
Um weitere Informationen zu einem offenen Attestierungsvorgang einzuholen, kann Ihnen der Entscheider eine Anfrage zu diesem Attestierungsvorgang senden. Nachdem Sie die Anfrage beantwortet haben, kann der Entscheider über den Attestierungsvorgang entscheiden.
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