Um Tickets um weitere Informationen zu ergänzen, können Sie Tickets bearbeiten.
Um ein Ticket zu bearbeiten
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In der Kopfleiste klicken Sie
(Hilfe) > Helpdesk-Tickets.
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Auf der Seite Tickets klicken Sie das Ticket, das Sie bearbeiten möchten.
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Im Seitenbereich Ticket bearbeiten bearbeiten Sie die Stammdaten des Tickets.
Tabelle 109: Stammdaten von Tickets Eigenschaft
Beschreibung
Beschreibung
Geben Sie eine Problembeschreibung ein.
Maßnahme
Beschreiben Sie die Maßnahmen, die eingeleitet wurden, um das Problem zu beheben.
Schweregrad
Wählen Sie den Schweregrad des Problems aus:
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Level 1: Schwerwiegende Betriebsstörung
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Level 2: Erhebliche Betriebsbeeinflussung
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Level 3: Geringe Betriebsbeeinflussung
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Level 4: Nominelle Betriebsbeeinflussung
Produkt
Wählen Sie das betroffene Produkt aus.
Externe Eskalationsstufe
Wählen Sie die Eskalationsstufe aus.
Tickettyp
Klicken Sie Auswählen/Ändern und wählen Sie anschließend den Tickettypen aus.
Zusätzlicher Ansprechpartner
Wählen Sie eine Identität aus, die ebenfalls Informationen zum Problem liefern kann.
Ticketstatus
Wählen Sie den Ticketstatus aus.
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Klicken Sie Speichern.
Sie können folgende Stammdaten bearbeiten:
(Ausklappen).
Datei anhängen.